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Título: Desarrollo de un sistema de gestión de incidencias para el área de operaciones y servicios de una universidad privada en la ciudad de Lima - 2018
Asesor(es): Molina Velarde, Pedro Ángel
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2019
Institución: Universidad Tecnológica del Perú
Resumen: La presente investigación, cuyo título es “Desarrollo de un sistema de gestión de incidencias para el área de operaciones y servicios de una universidad privada en la ciudad de Lima - 2018”, tiene como finalidad proponer un sistema de información que automatiza, centraliza y pone a disposición del personal de Operaciones y Servicios una herramienta que permite gestionar de manera eficiente las incidencias que a diario se originan y reportan, logrando como resultado calidad en la atención y un mejor tiempo de respuesta en la solución. Para lograr el propósito de esta investigación, sedesarrolló los siguientes capítulos: Capítulo 1: Planteamiento del problema, se menciona el problema de estudio y la propuesta de solución, cuyos objetivos cumplen con los requerimientos del área de Operaciones y Servicios. Capítulo 2: Fundamento teórico, se mencionan conceptos necesarios para el desarrollo de la solución, definición de tecnologías y conceptos de la metodología de elección para el presente trabajo. Capítulo 3: Desarrollo de la aplicación, se procederá al desarrollo de cada sprint para la implementación de los módulos del sistema. Capítulo 4: Análisis de costo y beneficio, se mencionará el presupuesto utilizado para el desarrollo de nuestra propuesta de solución y el impacto positivo como valor agregado.
Nota: Campus Lima Centro
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas e Informática
Institución que otorga el grado o título: Universidad Tecnológica del Perú. Facultad de Ingeniería
Grado o título: Ingeniero de Sistemas e Informática
Fecha de registro: 15-ene-2020; 15-ene-2020



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