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Título: Calidad y servicio del cliente en las empresas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años
Asesor(es): Vela Gonzáles, Edwards Williams
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 23-ene-2020
Institución: Universidad Privada del Norte
Resumen: El presente trabajo describe los conceptos sobe calidad y servicio al cliente. El objetivo de esta investigación fue describir cómo la calidad y servicio al cliente es aplicada en las empresas a partir de la revisión sistemática de los artículos científicos en los últimos 10 años. Esta revisión teórica se realizó bajo la metodología basa en la estrategia PRISMA. Los resultados muestran que los aspectos clave para ello son las estrategias de atención para mejorar la calidad y el factor humano como actor principal en este proceso. Los hallazgos nos describen que las estrategias de calidad y servicio al cliente son aplicadas en empresas de diferentes tamaños y rubros.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/11537/23278
Nota: Trujillo El Molino
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios
Grado o título: Bachiller en Administración
Fecha de registro: 27-ene-2020; 27-ene-2020



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