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Vela Gonzáles, Edwards Williams
Acosta Luján, Giovani Isabel
2020-01-27T23:54:18Z
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2020-01-23
Acosta, G. I. (2019). Calidad y servicio del cliente en las empresas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años (Trabajo de investigación). Repositorio de la Universidad Privada del Norte. Recuperado de http://hdl.handle.net/11537/23278 (es_PE)
658.4013 ACOT 2019 (es_PE)
https://hdl.handle.net/11537/23278
Trujillo El Molino (sede)
El presente trabajo describe los conceptos sobe calidad y servicio al cliente. El objetivo de esta investigación fue describir cómo la calidad y servicio al cliente es aplicada en las empresas a partir de la revisión sistemática de los artículos científicos en los últimos 10 años. Esta revisión teórica se realizó bajo la metodología basa en la estrategia PRISMA. Los resultados muestran que los aspectos clave para ello son las estrategias de atención para mejorar la calidad y el factor humano como actor principal en este proceso. Los hallazgos nos describen que las estrategias de calidad y servicio al cliente son aplicadas en empresas de diferentes tamaños y rubros. (es_PE)
Trabajo de investigación (es_PE)
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Universidad Privada del Norte (es_PE)
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 2.5 Perú (*)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.5/pe/ (*)
Universidad Privada del Norte (es_PE)
Repositorio Institucional - UPN (es_PE)
Consumidores (es_PE)
Servicio al cliente (es_PE)
Gestión de la calidad (es_PE)
Calidad y servicio del cliente en las empresas: una revisión sistemática de la literatura científica de los últimos 10 años (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Privada del Norte. Facultad de Negocios (es_PE)
Administración (es_PE)
Bachiller (es_PE)
Bachiller en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller (es_PE)
18211307
https://orcid.org/0000-0001-7862-2932 (es_PE)
46775925
413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion (es_PE)
Privada societaria



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