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Quispe, C., (2021). Motivación y atención al usuario en personal de la unidad de gestión educativa local - Ayacucho 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/72980
Quispe, C., Motivación y atención al usuario en personal de la unidad de gestión educativa local - Ayacucho 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/72980
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title = "Motivación y atención al usuario en personal de la unidad de gestión educativa local - Ayacucho 2021",
author = "Quispe Yance, Celia Salome",
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Title: Motivación y atención al usuario en personal de la unidad de gestión educativa local - Ayacucho 2021
Authors(s): Quispe Yance, Celia Salome
Advisor(s): Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás Alejandro
Keywords: Calidad de servicio; Motivación laboral; Atención al cliente
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar si existe la
relación entre la motivación y atención al usuario en personal de la Unidad de
Gestión Educativa Local Ayacucho 2021, el nivel del estudio fue descriptivo –
correlacional, diseño no experimental transversal, y la muestra estuvo conformada
por 20 trabajadores administrativos nombrados de la UGEL de ambos sexos,
comprendidos entre 29 a 65 años, como instrumento se utilizó el cuestionario de
motivación y atención al usuario; y en los resultados demostraron que
estadísticamente existe significancia entre ambas variables con una correlación
positiva y fuerte, así como también sus dimensiones extrínseca e intrínseca se
relaciona directamente con sus dimensiones, tangibles, fiabilidad, capacidad de
respuesta, seguridad y empatía, que se ofrece un servicio a través de la atención
al usuario.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/72980
Note: Gestión de Políticas Públicas; Lima Norte; Maestría en Gestión Pública
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Chavez Guevara, Angelica Consuelo; Mori Sanchez, Maria Del Pilar; Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás Alejandro
Register date: 6-Nov-2021; 6-Nov-2021
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