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Boluarte, Y., (2021). La gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/63948
Boluarte, Y., La gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/63948
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Title: La gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020
Authors(s): Boluarte Zarate, Yasser
Advisor(s): Rojas Romero, Karin Corina
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación titulada “la gestión del talento humano y la calidad de servicio
en una entidad bancaria de Lima, 2020”, tuvo como objetivo principal, determinar la
relación entre la gestión del talento humano y la calidad de servicio en una entidad
bancaria de Lima, para lo cual se realizó un estudio del tipo básico con un enfoque
cuantitativo, de nivel correlacional y con diseño no experimental de corte transversal.
La población estuvo compuesta por 52 trabajadores de la referida entidad bancaria a
quienes se les consideró una muestra censal y se le aplicaron dos cuestionarios con
escalas Likert. Los resultados mostraron que existe una correlación muy alta entre la
gestión del talento humano y la calidad de servicio al calcularse un valor para el Rho de
Spearman de 0.978 y una significancia de 0.00. Se pudo concluir que existe una
relación muy alta y significativa entre la gestión del talento humano y la calidad de
servicio en una entidad bancaria de Lima, 2020.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/63948
Note: Gestión de Organizaciones; Lima Este; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Rojas Romero, Karin Corina; Erazo Romani, Stephanie Carolina; Plasencia Mariños, Yvette Cecilia
Register date: 25-Jun-2021; 25-Jun-2021
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