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Inga, L., (2020). Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58691
Inga, L., Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C. []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58691
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Title: Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C.
Authors(s): Inga Anaya, Luis Eduardo
Advisor(s): Aranda González, Jorge Roger
Keywords: Planificación; Procesos; Eficiencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación implementa la gestión por procesos para incrementar
la eficiencia del proceso comercial en FSA COSMETICS S.A.C. Se identificó los
procesos actuales mediante técnica de observación y herramientas gráficas
como el diagrama de flujo de procesos y mapa de procesos. Se analizó la
eficiencia previa en dos dimensiones mostrando una media del 63% y 60%
respectivamente. Se identificó los factores de la baja eficiencia mediante
encuesta a los clientes y diagrama de Ishikawa, dando las causas: “procesos mal
agrupados”, “no existe proceso de marketing y publicidad”, “no existe proceso de
distribución y entrega”, “falta estandarizar procesos” y “falta integrar sistema de
inventarios”. Se implementó un sistema integrado ERP, desvinculo el proceso de
marketing y publicidad y distribución y entrega. Se estandarizaron los nuevos
procesos mediante mapro’s. Se aplicó la herramienta SIPOC para los procesos
operativos y fichas de procesos. Se aplicaron herramientas graficas como el
diagrama de flujo de procesos y mapa de procesos post aplicación. Se estableció
un cuadro de mando de las dos dimensiones de eficiencia. Se evaluó la eficiencia
posterior mostrando un incremento del 25% en las dos dimensiones. Se realizó
un análisis costo beneficio, dando un resultado de 61% y beneficio-costo
representa el 163%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58691
Note: Trujillo; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Aranda Gonzalez, Jorge Roger; Benites Aliaga, Alex Antenor; Tello de la Cruz, Elmer
Register date: 29-Apr-2021; 29-Apr-2021
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