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Inga, L., (2020). Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C. [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58691
Inga, L., Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C. []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58691
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Full metadata record
Aranda González, Jorge Roger
Inga Anaya, Luis Eduardo
2021-04-29T18:20:46Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/58691
Trujillo (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Gestión Empresarial y Productiva (lineadeinvestigacion)
La presente investigación implementa la gestión por procesos para incrementar
la eficiencia del proceso comercial en FSA COSMETICS S.A.C. Se identificó los
procesos actuales mediante técnica de observación y herramientas gráficas
como el diagrama de flujo de procesos y mapa de procesos. Se analizó la
eficiencia previa en dos dimensiones mostrando una media del 63% y 60%
respectivamente. Se identificó los factores de la baja eficiencia mediante
encuesta a los clientes y diagrama de Ishikawa, dando las causas: “procesos mal
agrupados”, “no existe proceso de marketing y publicidad”, “no existe proceso de
distribución y entrega”, “falta estandarizar procesos” y “falta integrar sistema de
inventarios”. Se implementó un sistema integrado ERP, desvinculo el proceso de
marketing y publicidad y distribución y entrega. Se estandarizaron los nuevos
procesos mediante mapro’s. Se aplicó la herramienta SIPOC para los procesos
operativos y fichas de procesos. Se aplicaron herramientas graficas como el
diagrama de flujo de procesos y mapa de procesos post aplicación. Se estableció
un cuadro de mando de las dos dimensiones de eficiencia. Se evaluó la eficiencia
posterior mostrando un incremento del 25% en las dos dimensiones. Se realizó
un análisis costo beneficio, dando un resultado de 61% y beneficio-costo
representa el 163%. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Planificación (es_PE)
Procesos (es_PE)
Eficiencia (es_PE)
Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C. (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18072194
https://orcid.org/0000-0002-0307-5900 (es_PE)
47197289
722026 (es_PE)
Aranda Gonzalez, Jorge Roger
Benites Aliaga, Alex Antenor
Tello de la Cruz, Elmer
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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