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Título: Gestión por procesos para mejorar la eficiencia del proceso comercial de la empresa FSA Cosmetis S.A.C.
Asesor(es): Aranda González, Jorge Roger
Palabras clave: PlanificaciónProcesosEficiencia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación implementa la gestión por procesos para incrementar la eficiencia del proceso comercial en FSA COSMETICS S.A.C. Se identificó los procesos actuales mediante técnica de observación y herramientas gráficas como el diagrama de flujo de procesos y mapa de procesos. Se analizó la eficiencia previa en dos dimensiones mostrando una media del 63% y 60% respectivamente. Se identificó los factores de la baja eficiencia mediante encuesta a los clientes y diagrama de Ishikawa, dando las causas: “procesos mal agrupados”, “no existe proceso de marketing y publicidad”, “no existe proceso de distribución y entrega”, “falta estandarizar procesos” y “falta integrar sistema de inventarios”. Se implementó un sistema integrado ERP, desvinculo el proceso de marketing y publicidad y distribución y entrega. Se estandarizaron los nuevos procesos mediante mapro’s. Se aplicó la herramienta SIPOC para los procesos operativos y fichas de procesos. Se aplicaron herramientas graficas como el diagrama de flujo de procesos y mapa de procesos post aplicación. Se estableció un cuadro de mando de las dos dimensiones de eficiencia. Se evaluó la eficiencia posterior mostrando un incremento del 25% en las dos dimensiones. Se realizó un análisis costo beneficio, dando un resultado de 61% y beneficio-costo representa el 163%.
Nota: Trujillo; Escuela de Ingeniería Industrial; Gestión Empresarial y Productiva
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero Industrial
Jurado: Aranda Gonzalez, Jorge Roger; Benites Aliaga, Alex Antenor; Tello de la Cruz, Elmer
Fecha de registro: 29-abr-2021; 29-abr-2021



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