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Título: Estrategia de calidad de servicio para la satisfacción de los usuarios de una Corte Superior de Justicia del Perú
Asesor(es): Cabrejos Salazar, Rosa Eliana; Celis Sirlopú, Vilma Cristina
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación tiene como denominación “Estrategia de calidad de servicio para la satisfacción de los usuarios de una Corte Superior de Justicia del Perú”, cuyo objetivo es determinar el impacto de la aplicación de la estrategia de Calidad de Servicio en la satisfacción de los usuarios, la presente investigación muestra dos variables de estudio: calidad de servicio como variable independiente; satisfacción del usuario como variable dependiste, por la cual se realizó una investigación de tipo aplicativa, con un diseño con intervención pre experimental, con un muestreo probabilístico por estratos. De tal modo se tuvo como población a 137 usuarios de la corte superior de justicia del perú. Así mismo, se concluyó que, el impacto de la aplicación de la estrategia de Calidad de Servicio en la satisfacción de los usuarios de una Corte Superior de Justicia, es positiva, tanto en la Calidad del Servicio Como la satisfacción del usuario.
Nota: Marketing Estratégico y Operativo; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Chiclayo
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Jurado: Mejía Diaz, Yosip Ibrahim; Chávez Rivas, Patricia Ivone; Panta Merino, Mónica Esther
Fecha de registro: 5-ene-2021; 5-ene-2021



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