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Cabrejos Salazar, Rosa Eliana
Celis Sirlopú, Vilma Cristina
Carranza Portocarrero, Kimberly del Rosario
2021-01-05T14:00:27Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/51131
Marketing Estratégico y Operativo (lineadeinvestigacion)
Escuela de Marketing y Dirección de Empresas (escuela)
Chiclayo (sede)
Esta investigación tiene como denominación “Estrategia de calidad de servicio para la satisfacción de los usuarios de una Corte Superior de Justicia del Perú”, cuyo objetivo es determinar el impacto de la aplicación de la estrategia de Calidad de Servicio en la satisfacción de los usuarios, la presente investigación muestra dos variables de estudio: calidad de servicio como variable independiente; satisfacción del usuario como variable dependiste, por la cual se realizó una investigación de tipo aplicativa, con un diseño con intervención pre experimental, con un muestreo probabilístico por estratos. De tal modo se tuvo como población a 137 usuarios de la corte superior de justicia del perú. Así mismo, se concluyó que, el impacto de la aplicación de la estrategia de Calidad de Servicio en la satisfacción de los usuarios de una Corte Superior de Justicia, es positiva, tanto en la Calidad del Servicio Como la satisfacción del usuario. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Estrategia de calidad (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Estrategia de calidad de servicio para la satisfacción de los usuarios de una Corte Superior de Justicia del Perú (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
41661370
41964053
https://orcid.org/0000-0002-1144-2037 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0771-6226 (es_PE)
70197225
414106 (es_PE)
Mejía Diaz, Yosip Ibrahim
Chávez Rivas, Patricia Ivone
Panta Merino, Mónica Esther
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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