Título: Satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo – 2018
Asesor(es): Felen Hinostroza, Daniel Roque
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación se realizó con el objetivo principal de identificar la satisfacción
del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del
Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo –
2018.
El método de estudio es de tipo no experimental de nivel descriptivo simple
para esta investigacion se optó por el modelo de Donabedian quien resalta
siguientes dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía
y Aspectos tangibles, la población estuvo conformado por los usuarios externos
que acuden al Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital
Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo, en la cual
se tomó una muestra representativa de 324 usuarios .La técnica utilizada fue la
encuesta y el instrumento es el cuestionario previamente validado por juicio de
expertos y una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,864.
Como resultado general se identifica que la satisfacción del usuario externo
en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional
Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión es: Muy satisfecho 43,8%,
satisfecho 29,9%, poco satisfecho 13,3%, poco insatisfecho 8,6% e indiferente
4,3%, se identifica que, según las dimensiones de la calidad de atención, el
porcentaje elevado se encuentra en: la dimensión humana según edad de 18 a 44
años con el 35% como bueno. En la dimensión técnico científico el porcentaje
elevado se identificó en los usuarios no referidos con el 36,9% como bueno. En la
dimensión entorno se identifica el porcentaje elevado en la edad de 18 a 44 años
con el 28,8% como muy buena.
Nota: Calidad de las Prestaciones Asistenciales; Trujillo; Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Fecha de registro: 27-may-2019; 27-may-2019