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Felen Hinostroza, Daniel Roque
Cairampoma Silva, Patsy Karem
2019-05-27T14:13:24Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/33323
Calidad de las Prestaciones Asistenciales (lineadeinvestigacion)
Trujillo (sede)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (escuela)
Esta investigación se realizó con el objetivo principal de identificar la satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo – 2018. El método de estudio es de tipo no experimental de nivel descriptivo simple para esta investigacion se optó por el modelo de Donabedian quien resalta siguientes dimensiones: Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad, Empatía y Aspectos tangibles, la población estuvo conformado por los usuarios externos que acuden al Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo, en la cual se tomó una muestra representativa de 324 usuarios .La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento es el cuestionario previamente validado por juicio de expertos y una confiabilidad de Alfa de Cronbach de 0,864. Como resultado general se identifica que la satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión es: Muy satisfecho 43,8%, satisfecho 29,9%, poco satisfecho 13,3%, poco insatisfecho 8,6% e indiferente 4,3%, se identifica que, según las dimensiones de la calidad de atención, el porcentaje elevado se encuentra en: la dimensión humana según edad de 18 a 44 años con el 35% como bueno. En la dimensión técnico científico el porcentaje elevado se identificó en los usuarios no referidos con el 36,9% como bueno. En la dimensión entorno se identifica el porcentaje elevado en la edad de 18 a 44 años con el 28,8% como muy buena. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
dimensiones (es_PE)
Departamento Medicina Física y Rehabilitacion (es_PE)
Satisfacción del usuario externo (es_PE)
Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo (es_PE)
Satisfacción del usuario externo en el Departamento de Medicina Física y Rehabilitación del Hospital Regional Docente Clínico Quirúrgico Daniel Alcides Carrión Huancayo – 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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