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Título: El branding emocional y la lealtad de clientes de las compañías de telefonía móvil en la ciudad de Trujillo, 2020.
Asesor(es): Vilca Horna, Nelly Melissa
Palabras clave: LealtadClientesApego (Psicología)
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo describir la relación del branding emocional y la lealtad de clientes de las compañías de telefonía móvil en la ciudad de Trujillo, 2020. Este estudio es de corte transversal, cuantitativo y correlacional, además su diseño es no experimental. Para la recolección de datos se usó un cuestionario virtual dirigido a 385 hombres y mujeres. El procesamiento de datos se llevó a cabo mediante Excel y el SPSS-25. La confiabilidad se midió con Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue 0.96. Los resultados indicaron que el Branding emocional fue “poco eficiente” con un total de 59.91% encuestados. Por otro lado, la dimensión Apego Emocional también indicó mayormente “poco eficiente” 49.34% del total. Así mismo, la dimensión Satisfacción indicó mayormente “poco eficiente” 49.34%. Por lo que sigue, la dimensión Calidad de Servicio hubo un nivel “poco eficiente”, lo cual es el 52.86% del total de encuestados. En cuanto la dimensión Confianza, el nivel fue principalmente “poco eficiente” con 59.47%% del total de encuestados. En conclusión, el branding emocional en las empresas de telefonía móvil es poco eficiente, pero los consumidores aún conservan lealtad hacia las marcas a las que pertenecen.
Nota: Trujillo; Escuela de Marketing y Dirección de Empresas; Comportamiento del Consumidor
Disciplina académico-profesional: Marketing y Dirección de Empresas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas
Jurado: Alvarez Lujan, Blanca Lina; Sandoval Gomez, Elva; Vilca Horna, Nelly Melissa
Fecha de registro: 26-feb-2021; 26-feb-2021



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