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Vilca Horna, Nelly Melissa
Chinchay Jaime, Yelitza Valeria
García Gonzales, Llery Luz
2021-02-26T19:21:58Z
2021-02-26T19:21:58Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/53962
Trujillo (sede)
Escuela de Marketing y Dirección de Empresas (escuela)
Comportamiento del Consumidor (lineadeinvestigacion)
La presente investigación tuvo como objetivo describir la relación del branding emocional y la lealtad de clientes de las compañías de telefonía móvil en la ciudad de Trujillo, 2020. Este estudio es de corte transversal, cuantitativo y correlacional, además su diseño es no experimental. Para la recolección de datos se usó un cuestionario virtual dirigido a 385 hombres y mujeres. El procesamiento de datos se llevó a cabo mediante Excel y el SPSS-25. La confiabilidad se midió con Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue 0.96. Los resultados indicaron que el Branding emocional fue “poco eficiente” con un total de 59.91% encuestados. Por otro lado, la dimensión Apego Emocional también indicó mayormente “poco eficiente” 49.34% del total. Así mismo, la dimensión Satisfacción indicó mayormente “poco eficiente” 49.34%. Por lo que sigue, la dimensión Calidad de Servicio hubo un nivel “poco eficiente”, lo cual es el 52.86% del total de encuestados. En cuanto la dimensión Confianza, el nivel fue principalmente “poco eficiente” con 59.47%% del total de encuestados. En conclusión, el branding emocional en las empresas de telefonía móvil es poco eficiente, pero los consumidores aún conservan lealtad hacia las marcas a las que pertenecen. (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Lealtad (es_PE)
Clientes (es_PE)
Apego (Psicología) (es_PE)
El branding emocional y la lealtad de clientes de las compañías de telefonía móvil en la ciudad de Trujillo, 2020. (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
Licenciada en Marketing y Dirección de Empresas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
44344337
https://orcid.org/0000-0003-3247-1491 (es_PE)
71961592
71889028
414106 (es_PE)
Alvarez Lujan, Blanca Lina
Sandoval Gomez, Elva
Vilca Horna, Nelly Melissa
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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