Buscar en Google Scholar
Título: Aplicación del CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) para la mejora del nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, Huancayo, 2018
Asesor(es): Conde Rosas, Roberto Carlos
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo mejorar el nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, con la aplicación del sistema CRM (gestión de relación con los clientes). El sistema estudiado en este proyecto ha sido desarrollado de acuerdo a la base de datos, especialistas en temas de marketing, los usuarios y programadores los cuales han tenido acceso al desarrollo de los tipos de CRM (operacional, analítico y colaborativo) y al nivel de servicio a través de la calidad ofrecida, la fidelización y captación de los clientes. Para lo cual se constituyó una muestra de todos los clientes activos de la empresa, en total 26. Además de ello se utilizaron cuestionarios, archivos y hojas de registros. Los resultados indican que la aplicación del CRM, mejora el nivel de servicio del área de ventas permitiendo una mejora continua, en las áreas administrativas, comercial y operativa.
Nota: Gestión Empresarial y Productiva; Lima Este; Escuela de Ingeniería Industrial
Disciplina académico-profesional: Ingeniería Industrial
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniera Industrial
Fecha de registro: 19-oct-2018; 19-oct-2018



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons