Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Conde Rosas, Roberto Carlos
Noriega Quilo, Quilo Mabel Rocío
2018-10-19T15:14:37Z
2018-10-19T15:14:37Z
2018-10-19T15:14:37Z
2018-10-19T15:14:37Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/21711
Gestión Empresarial y Productiva (lineadeinvestigacion)
Lima Este (sede)
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
El presente trabajo tiene como objetivo mejorar el nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, con la aplicación del sistema CRM (gestión de relación con los clientes). El sistema estudiado en este proyecto ha sido desarrollado de acuerdo a la base de datos, especialistas en temas de marketing, los usuarios y programadores los cuales han tenido acceso al desarrollo de los tipos de CRM (operacional, analítico y colaborativo) y al nivel de servicio a través de la calidad ofrecida, la fidelización y captación de los clientes. Para lo cual se constituyó una muestra de todos los clientes activos de la empresa, en total 26. Además de ello se utilizaron cuestionarios, archivos y hojas de registros. Los resultados indican que la aplicación del CRM, mejora el nivel de servicio del área de ventas permitiendo una mejora continua, en las áreas administrativas, comercial y operativa. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (*)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
CRM (es_PE)
Mejora de procesos (es_PE)
ventas (es_PE)
Nivel de servicio (es_PE)
Clientes (es_PE)
Aplicación del CRM (Gestión de Relaciones con los Clientes) para la mejora del nivel de servicio del área de ventas en la empresa Sociedad Globalizada de Consultores S.A.C, Huancayo, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniera Industrial (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons