Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Palacios, Y., (2020). Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58195
Palacios, Y., Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58195
@misc{sunedu/2950042,
title = "Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018",
author = "Palacios Tocto, Yanira Melisa",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
}
Title: Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018
Authors(s): Palacios Tocto, Yanira Melisa
Advisor(s): Díaz Torres, William Ricardo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Con la investigación se buscó alcanzar el objetivo general: Establecer la
relación entre las expectativas del cliente y el nivel de competencias laborales de
los colaboradores en el Banco de la Nación Jaén, 2018.
La investigación fue descriptivo correlacional, estimándose el grado de
relación entre las dos variables. Como técnica para la recolección de datos se utilizó
la encuesta y dos cuestionarios, uno de ellos aplicado a 60 clientes, para identificar
su nivel de expectativas y el otro sobre competencias laborales dirigido a los 30
colaboradores seleccionados; dichos instrumentos fueron elaborados por la
investigadora y validados a juicio de experto; además, se calculó su confiabilidad
mediante la prueba Alfa de Cronbach. Los datos recolectados fueron procesados
mediante la estadística descriptiva, asimismo, para la comprobación de hipótesis
se utilizó la estadística inferencial.
La investigación permitió determinar que entre las variables “expectativas del
cliente” y “competencias laborales” existe relación directa positiva, así lo confirma
el índice de Rho de Spearman 0,853, se concluye que, al existir correlación
significativa entre ellas, a mayores expectativas del cliente, mayor es el nivel de
competencias laborales en el Banco de la Nación, Jaén.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58195
Note: Marketing; Chiclayo; Escuela de Administración
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Pinedo Lozano, César Eduardo; Alarcón Torres, Johanna Margoth; Colunche Campos, Teonila
Register date: 26-Apr-2021; 26-Apr-2021
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.