Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Palacios, Y., (2020). Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58195
Palacios, Y., Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58195
@misc{sunedu/2950042,
title = "Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018",
author = "Palacios Tocto, Yanira Melisa",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
}
Full metadata record
Díaz Torres, William Ricardo
Palacios Tocto, Yanira Melisa
2021-04-26T19:31:59Z
2021-04-26T19:31:59Z
2021-04-26T19:31:59Z
2021-04-26T19:31:59Z
2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/58195
Marketing (lineadeinvestigacion)
Chiclayo (sede)
Escuela de Administración (escuela)
Con la investigación se buscó alcanzar el objetivo general: Establecer la
relación entre las expectativas del cliente y el nivel de competencias laborales de
los colaboradores en el Banco de la Nación Jaén, 2018.
La investigación fue descriptivo correlacional, estimándose el grado de
relación entre las dos variables. Como técnica para la recolección de datos se utilizó
la encuesta y dos cuestionarios, uno de ellos aplicado a 60 clientes, para identificar
su nivel de expectativas y el otro sobre competencias laborales dirigido a los 30
colaboradores seleccionados; dichos instrumentos fueron elaborados por la
investigadora y validados a juicio de experto; además, se calculó su confiabilidad
mediante la prueba Alfa de Cronbach. Los datos recolectados fueron procesados
mediante la estadística descriptiva, asimismo, para la comprobación de hipótesis
se utilizó la estadística inferencial.
La investigación permitió determinar que entre las variables “expectativas del
cliente” y “competencias laborales” existe relación directa positiva, así lo confirma
el índice de Rho de Spearman 0,853, se concluye que, al existir correlación
significativa entre ellas, a mayores expectativas del cliente, mayor es el nivel de
competencias laborales en el Banco de la Nación, Jaén. (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Competencias laborales (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Entidades financieras - Perú (es_PE)
Las expectativas del cliente y la competencia laboral en el Banco de la Nación, Jaén 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18140172
https://orcid.org/0000-0003-2204-6635 (es_PE)
48527527
413016 (es_PE)
Pinedo Lozano, César Eduardo
Alarcón Torres, Johanna Margoth
Colunche Campos, Teonila
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.