Título: Percepción de la calidad de atención del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital III EsSalud Puno, 2020
Asesor(es): Bazán Palomino, Edgar Ricardo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo de la investigación fue determinar la percepción de la calidad de atención
del usuario externo en el servicio de Emergencia del Hospital III EsSalud Puno en
el 2020. La investigación fue observacional, prospectivo y transversal; la muestra
estuvo conformada por 356 usuarios, se aplicó la técnica de la encuesta y el
instrumento el Cuestionario SERVQHOS. Los resultados obtenidos son los
siguientes: El 53,4% de los usuarios según su percepción manifestaron estar
insatisfechos con la calidad de atención; en cambio, el 46,6% manifestaron
satisfacción. Dentro de la calidad objetiva, 61,2% de los usuarios presentan
insatisfacción con los elementos tangibles y 60,4% con la fiabilidad. En referencia
a la calidad subjetiva, el 64,9% presentan también insatisfacción con la sensibilidad,
52,0% con la seguridad y el 69,1% respecto a la empatía. Por tanto, se concluye
que la atención que se brinda en el servicio de emergencia del Hospital III EsSalud
Puno, en la mayoría de los usuarios no promueve satisfacción en el usuario.
Nota: Políticas y Gestión en Salud; Piura; Escuela de Medicina
Disciplina académico-profesional: Medicina
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Médico Cirujano
Jurado: Farfán Valdez, Kattya; Bazán Palomino, Edgar Ricardo; Chully Vite, Norma Lizeth
Fecha de registro: 14-may-2021; 14-may-2021