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Bazán Palomino, Edgar Ricardo
Silva Flores, Cristian
2021-05-14T20:20:52Z
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2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/60524
Políticas y Gestión en Salud (lineadeinvestigacion)
Piura (sede)
Escuela de Medicina (escuela)
El objetivo de la investigación fue determinar la percepción de la calidad de atención del usuario externo en el servicio de Emergencia del Hospital III EsSalud Puno en el 2020. La investigación fue observacional, prospectivo y transversal; la muestra estuvo conformada por 356 usuarios, se aplicó la técnica de la encuesta y el instrumento el Cuestionario SERVQHOS. Los resultados obtenidos son los siguientes: El 53,4% de los usuarios según su percepción manifestaron estar insatisfechos con la calidad de atención; en cambio, el 46,6% manifestaron satisfacción. Dentro de la calidad objetiva, 61,2% de los usuarios presentan insatisfacción con los elementos tangibles y 60,4% con la fiabilidad. En referencia a la calidad subjetiva, el 64,9% presentan también insatisfacción con la sensibilidad, 52,0% con la seguridad y el 69,1% respecto a la empatía. Por tanto, se concluye que la atención que se brinda en el servicio de emergencia del Hospital III EsSalud Puno, en la mayoría de los usuarios no promueve satisfacción en el usuario. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Hospitales - Servicios de consulta externa (es_PE)
Hospitales - Atención al paciente (es_PE)
Percepción de la calidad de atención del usuario externo en el servicio de emergencia del Hospital III EsSalud Puno, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud (es_PE)
Medicina (es_PE)
Médico Cirujano (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.01.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18890663
https://orcid.org/0000-0002-7973-2014 (es_PE)
77132118
912016 (es_PE)
Farfán Valdez, Kattya
Bazán Palomino, Edgar Ricardo
Chully Vite, Norma Lizeth
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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