Bibliographic citations
This is an automatically generated citacion. Modify it if you see fit
Vergara, L., (2020). La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
Vergara, L., La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
@misc{sunedu/2931381,
title = "La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020",
author = "Vergara Paz, Luis Oswaldo",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
}
Title: La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020
Authors(s): Vergara Paz, Luis Oswaldo
Advisor(s): Cruz Salinas, Luis Edgardo
Keywords: Metodología; Calidad de servicio; Mejora continua
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Con esta investigación se buscó determinar el efecto de la aplicación de la
metodología PHVA en la calidad de servicio de la empresa KyC móvil
comunicaciones. El trabajo fue aplicado, pre experimental, con un enfoque
cuantitativo y un nivel explicativo. La muestra estuvo formada por los datos
obtenidos de los clientes en un periodo de doce meses de estudio. Las técnicas
empleadas en la recolección de la información fueron la observación, el análisis
documental y la encuesta. Se llegó a la conclusión que la aplicación de la
metodología PHVA tuvo un efecto positivo en la calidad de servicio aumentando en
29% las dimensiones de fiabilidad y satisfacción respectivamente. Se aplicó la
prueba t student para realizar la contrastación de la hipótesis, obteniéndose un nivel
de significancia de 0.000 lo que permitió su aceptación
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
Note: Escuela de Ingeniería Industrial; Sistema de gestión de la seguridad y la calidad; Chepén
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero Industrial
Juror: Sandoval Reyes, Carlos Jose; Cruz Salinas, Luis Edgardo; Moncada Vergara, Luz Angelita
Register date: 3-May-2021; 3-May-2021
This item is licensed under a Creative Commons License