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Vergara, L., (2020). La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
Vergara, L., La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020 []. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
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title = "La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020",
author = "Vergara Paz, Luis Oswaldo",
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year = "2020"
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Full metadata record
Cruz Salinas, Luis Edgardo
Vergara Paz, Luis Oswaldo
2021-05-03T14:54:43Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Sistema de gestión de la seguridad y la calidad (lineadeinvestigacion)
Chepén (sede)
Con esta investigación se buscó determinar el efecto de la aplicación de la
metodología PHVA en la calidad de servicio de la empresa KyC móvil
comunicaciones. El trabajo fue aplicado, pre experimental, con un enfoque
cuantitativo y un nivel explicativo. La muestra estuvo formada por los datos
obtenidos de los clientes en un periodo de doce meses de estudio. Las técnicas
empleadas en la recolección de la información fueron la observación, el análisis
documental y la encuesta. Se llegó a la conclusión que la aplicación de la
metodología PHVA tuvo un efecto positivo en la calidad de servicio aumentando en
29% las dimensiones de fiabilidad y satisfacción respectivamente. Se aplicó la
prueba t student para realizar la contrastación de la hipótesis, obteniéndose un nivel
de significancia de 0.000 lo que permitió su aceptación (en_US)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Metodología (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Mejora continua (es_PE)
La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
19223300
https://orcid.org/0000-0002-3856-3146 (es_PE)
19259503
722026 (es_PE)
Sandoval Reyes, Carlos Jose
Cruz Salinas, Luis Edgardo
Moncada Vergara, Luz Angelita
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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