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Cruz Salinas, Luis Edgardo
Vergara Paz, Luis Oswaldo
2021-05-03T14:54:43Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/58985
Escuela de Ingeniería Industrial (escuela)
Sistema de gestión de la seguridad y la calidad (lineadeinvestigacion)
Chepén (sede)
Con esta investigación se buscó determinar el efecto de la aplicación de la metodología PHVA en la calidad de servicio de la empresa KyC móvil comunicaciones. El trabajo fue aplicado, pre experimental, con un enfoque cuantitativo y un nivel explicativo. La muestra estuvo formada por los datos obtenidos de los clientes en un periodo de doce meses de estudio. Las técnicas empleadas en la recolección de la información fueron la observación, el análisis documental y la encuesta. Se llegó a la conclusión que la aplicación de la metodología PHVA tuvo un efecto positivo en la calidad de servicio aumentando en 29% las dimensiones de fiabilidad y satisfacción respectivamente. Se aplicó la prueba t student para realizar la contrastación de la hipótesis, obteniéndose un nivel de significancia de 0.000 lo que permitió su aceptación (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Metodología (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Mejora continua (es_PE)
La metodología PHVA y su efecto en la calidad de servicio de la empresa KYC móvil comunicaciones, Pacasmayo, 2020 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
19223300
https://orcid.org/0000-0002-3856-3146 (es_PE)
19259503
722026 (es_PE)
Sandoval Reyes, Carlos Jose
Cruz Salinas, Luis Edgardo
Moncada Vergara, Luz Angelita
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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