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Díaz, N., (2018). “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
Díaz, N., “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
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Título: “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018”
Autor(es): Díaz Rojas, Nelber
Asesor(es): Díaz Saucedo, Severino Antonio
Palabras clave: Satisfacción al Cliente; Complacencia; Insatisfacción; Correlación; Confiabilidad; Capacitación de Personal
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación titulada como “la capacitación de personal y satisfacción al cliente en
Cineplanet los Olivos 2018”. Donde se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre
capacitación de personal y satisfacción al cliente. Dicha tesis es de tipo aplicada, no tiene muestra ya
que se realiza un estudio a toda nuestra población que son 80 colaboradores y se tomó como
referencia de análisis a 80 clientes para verificar si hay relación de la V1 y a V2. La técnica que
aplicamos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos,
estuvo compuesto por 15 ítems para Capacitación de personal y 15 para Satisfacción al cliente. Por
consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert:
fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05,
a través del cual, se concluyó que resultados existe una relación entre las variables capacitación de
personal y satisfacción al cliente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
Nota: Gestión de Organizaciones; Lima Norte; Escuela de Administración
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Fecha de registro: 17-ene-2019; 17-ene-2019
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