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Díaz, N., (2018). “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
Díaz, N., “Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” []. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
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author = "Díaz Rojas, Nelber",
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Full metadata record
Díaz Saucedo, Severino Antonio
Díaz Rojas, Nelber
2019-01-17T17:49:58Z
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2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/24901
Gestión de Organizaciones (lineadeinvestigacion)
Lima Norte (sede)
Escuela de Administración (escuela)
La presente investigación titulada como “la capacitación de personal y satisfacción al cliente en
Cineplanet los Olivos 2018”. Donde se planteó como objetivo determinar la relación que existe entre
capacitación de personal y satisfacción al cliente. Dicha tesis es de tipo aplicada, no tiene muestra ya
que se realiza un estudio a toda nuestra población que son 80 colaboradores y se tomó como
referencia de análisis a 80 clientes para verificar si hay relación de la V1 y a V2. La técnica que
aplicamos fue la encuesta y el instrumento aplicado fue el cuestionario para la recolección de datos,
estuvo compuesto por 15 ítems para Capacitación de personal y 15 para Satisfacción al cliente. Por
consiguiente, la información que se obtuvo mediante la encuesta, el cuestionario fue de tipo Likert:
fueron sometidos a la prueba de correlación de Rho de Spearman a un nivel de significancia de 0.05,
a través del cual, se concluyó que resultados existe una relación entre las variables capacitación de
personal y satisfacción al cliente. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Atribución 4.0 Internacional (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción al Cliente (es_PE)
Complacencia (es_PE)
Insatisfacción (es_PE)
Correlación (es_PE)
Confiabilidad (es_PE)
Capacitación de Personal (es_PE)
“Capacitación de personal y satisfacción al cliente en Cineplanet Los Olivos 2018” (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016
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Privada societaria
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