Buscar en Google Scholar
Título: Servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes
Asesor(es): Saavedra Jimenez, Robert Roy
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El problema de la investigación fue la deficiencia del proceso de gestión de llamadas salientes (call center outbound) de la empresa ValtX. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes. en la ciudad de Lima en 2020. El tipo de investigación fue experimental, explicativa, aplicada con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los indicadores contactabilidad y llamadas concretadas, se realizó la prueba de normalidad y la prueba paramétrica con t de student donde aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula. Se concluyó que los servicios ACD bajo Asterisk mejoraban el proceso de gestión de llamadas salientes de la empresa ValtX en la ciudad de Lima en 2020. Las recomendaciones fueron evaluar otros indicadores adicionales y su relación con el proceso en la empresa en mención
Nota: Escuela de Ingeniería de Sistemas; Lima Norte; Sistemas de Información y Comunicaciones
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Pérez Farfán, Iván Martin; Roy Saavedra, Robert; Chapuñan Camarena, Rudy Gonzalo Adolfo
Fecha de registro: 6-may-2021; 6-may-2021



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons