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Saavedra Jimenez, Robert Roy
Peche Baldera, José Luis
2021-05-06T03:10:34Z
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2020
https://hdl.handle.net/20.500.12692/59429
Escuela de Ingeniería de Sistemas (escuela)
Lima Norte (sede)
Sistemas de Información y Comunicaciones (lineadeinvestigacion)
El problema de la investigación fue la deficiencia del proceso de gestión de llamadas salientes (call center outbound) de la empresa ValtX. El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de los servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes. en la ciudad de Lima en 2020. El tipo de investigación fue experimental, explicativa, aplicada con diseño pre experimental. En los resultados se realizaron el pre test y post test de los indicadores contactabilidad y llamadas concretadas, se realizó la prueba de normalidad y la prueba paramétrica con t de student donde aceptó la hipótesis alterna y se rechazó la nula. Se concluyó que los servicios ACD bajo Asterisk mejoraban el proceso de gestión de llamadas salientes de la empresa ValtX en la ciudad de Lima en 2020. Las recomendaciones fueron evaluar otros indicadores adicionales y su relación con el proceso en la empresa en mención (en_US)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Sistemas de comunicación inalámbricos (es_PE)
Asterisk (Programa para computadora) (es_PE)
Telefonía por internet (es_PE)
Servicios ACD bajo Asterisk para la mejora del proceso de gestión de llamadas salientes (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería de Sistemas (es_PE)
Ingeniero de Sistemas (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
40832175
https://orcid.org/0000-0002-2788-4825 (es_PE)
10024861
612076 (es_PE)
Pérez Farfán, Iván Martin
Roy Saavedra, Robert
Chapuñan Camarena, Rudy Gonzalo Adolfo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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