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Title: Calidad de servicio y la fidelización del cliente del restaurante segundo muelle del distrito de San Miguel, año 2017
Advisor(s): Lino Gamarra, Edgar Laureano
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2017
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación realizada tuvo como objetivo principal determinar si existe relación entre la Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente del restaurante Segundo Muelle del distrito de San Miguel, año 2017. El tipo de investigación fue aplicada, nivel de investigación correlacional y diseño de investigación no experimental. Se utilizó como población a todas las personas que consumieron en el restaurante Segundo Muelle del mes de Mayo, y el tamaño de la muestra calculada fue de 120. La validez del instrumento se obtuvo mediante juicio de experto y la confiabilidad con el coeficiente Alfa de Cronbach. La recolección de datos se obtuvo a través de 2 cuestionarios la primera variable de 22 ítems y la segunda variable de 30 ítems con la escala de 5 categorías. El análisis de los datos se hizo utilizando el programa estadístico SPSS versión 22.0, llegando a evidenciar que existe relación entre la Calidad de Servicio y la Fidelización del Cliente del restaurante Segundo Muelle de San Miguel.
Note: Escuela de Administración; Marketing; Lima Este
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 11-Jan-2019; 11-Jan-2019



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