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Title: Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
Advisor(s): Gonzales Suárez, Juan Carlos
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2013
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 26-Aug-2020; 26-Aug-2020



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