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Gonzales Suárez, Juan Carlos
Martínez Landeo, Hernán Joel
2020-08-26T18:29:18Z
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2013
Martínez, H. (2013). Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero. Tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/14198
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Presenta un estudio que muestra los procesos de ITIL y presenta la implementación de la función de Service Desk (Central Servicio). Como se presenta en el estudio de caso, Service Desk reúne todos servicios de mantenimiento, gestión, apoyo, gestión y evolución infraestructura de un entorno de TI enfocado en la productividad de sus usuarios, es el punto vital de contacto entre los clientes, usuarios y tecnología de la información.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Administración de recursos de información
ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)
Microempresas - Innovaciones tecnológicas - Perú
Servicios al cliente - Administración - Procesamiento de datos
Evaluación y formulación de un sistema de atención de incidencias en el área informática para una PYME financiero
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Ingeniería de Sistemas
Titulo Profesional
Ingeniero de Sistemas
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
07566359
https://orcid.org/0000-0002-2309-9133
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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