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Title: Propuesta de implementación de un CRM para PYMES en el sector textil
Advisor(s): Piedra Isusqui, José César
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2008
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: En esta nueva era de la globalización de mercados, las empresas más competitivas a nivel mundial saben que el verdadero motor del negocio, y de su permanencia en el mercado, es el cliente; es por ello que se aplica el CRM (Customer Relationship Management) como una estrategia de negocio que les ayuda a aumentar sus utilidades, teniendo como protagonista principal al cliente. Esta estrategia tiene por objetivo el captar, atender y mantener una relación duradera y fidelización de sus clientes; identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 20-Aug-2013; 20-Aug-2013



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