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Título: Implementación de ITIL 4 para el proceso de gestión de incidentes en el área de informática de la Municipalidad Provincial de Lamas, San Martín
Asesor(es): Lévano Rodríguez, Danny
Palabras clave: BPMNGestiónSysAidITILCotejos
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Fecha de publicación: 10-nov-2020
Institución: Universidad Peruana Unión
Resumen: Se realizó un estudio cuyo propósito fue mejorar el proceso de gestión de incidentes del área de informática de la municipalidad provincial de lamas; se aplicó un diseño pre-experimental en la cual se trabajó con 50 incidentes que se habían reportado en el área de informática de la municipalidad provincial de lamas. Se utilizó como instrumento una lista de cotejos tanto para el pre test y pos test. Los resultados demuestran diferencia entre el pre y el post test. Por lo tanto, se concluye que la implementación de una mesa de ayuda para la gestión de incidentes tiene una influencia positiva en el proceso de gestión de incidentes.
Nota: Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas; TARAPOTO; Gestión y Gobierno de TI
Disciplina académico-profesional: Ingeniería de Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grado o título: Ingeniero de Sistemas
Jurado: Lévano Rodríguez, Danny; Cuellar Rodriguez, Immer Elias; Cruz Rodríguez, Joseph; Valles Coral, Miguel Angel
Fecha de registro: 10-mar-2021; 10-mar-2021



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