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Lévano Rodríguez, Danny
Sangama Sangama, Flor Amparo
2021-03-10T01:47:20Z
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2020-11-10
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/4287
Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas (escuela)
TARAPOTO (sede)
Gestión y Gobierno de TI (lineadeinvestigacion)
Se realizó un estudio cuyo propósito fue mejorar el proceso de gestión de incidentes del área de informática de la municipalidad provincial de lamas; se aplicó un diseño pre-experimental en la cual se trabajó con 50 incidentes que se habían reportado en el área de informática de la municipalidad provincial de lamas. Se utilizó como instrumento una lista de cotejos tanto para el pre test y pos test. Los resultados demuestran diferencia entre el pre y el post test. Por lo tanto, se concluye que la implementación de una mesa de ayuda para la gestión de incidentes tiene una influencia positiva en el proceso de gestión de incidentes. (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa
Universidad Peruana Unión (en_ES)
Attribution 3.0 Spain (*)
info:eu-repo/semantics/openAccess (en_ES)
http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/ (*)
BPMN (en_ES)
Gestión (en_ES)
SysAid (en_ES)
ITIL (en_ES)
Cotejos (en_ES)
Implementación de ITIL 4 para el proceso de gestión de incidentes en el área de informática de la Municipalidad Provincial de Lamas, San Martín (en_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (en_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (en_ES)
Ingeniería de Sistemas (en_ES)
Ingeniero de Sistemas (en_ES)
PE (en_ES)
PE
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 (en_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (en_ES)
42094674
https://orcid.org/0000-0002-1783-1105 (en_ES)
76549911
612076 (en_ES)
Lévano Rodríguez, Danny
Cuellar Rodriguez, Immer Elias
Cruz Rodríguez, Joseph
Valles Coral, Miguel Angel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (en_ES)
Privada asociativa



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