Look-up in Google Scholar
Title: Implementación de ITIL 4 para el proceso de gestión de incidentes en el área de informática de la Municipalidad Provincial de Lamas, San Martín
Advisor(s): Lévano Rodríguez, Danny
Keywords: BPMNGestiónSysAidITILCotejos
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 10-Nov-2020
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: Se realizó un estudio cuyo propósito fue mejorar el proceso de gestión de incidentes del área de informática de la municipalidad provincial de lamas; se aplicó un diseño pre-experimental en la cual se trabajó con 50 incidentes que se habían reportado en el área de informática de la municipalidad provincial de lamas. Se utilizó como instrumento una lista de cotejos tanto para el pre test y pos test. Los resultados demuestran diferencia entre el pre y el post test. Por lo tanto, se concluye que la implementación de una mesa de ayuda para la gestión de incidentes tiene una influencia positiva en el proceso de gestión de incidentes.
Note: Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas; TARAPOTO; Gestión y Gobierno de TI
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Lévano Rodríguez, Danny; Cuellar Rodriguez, Immer Elias; Cruz Rodríguez, Joseph; Valles Coral, Miguel Angel
Register date: 10-Mar-2021; 10-Mar-2021



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons