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Title: Marketing relacional y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Chancafe Q, Tarapoto, 2018
Advisor(s): Tarrillo Paredes, José
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 9-Oct-2018
Institution: Universidad Peruana Unión
Abstract: El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Chancafe Q, Tarapoto, 2017. Está basada en un estudio de carácter no experimental, de corte transversal. Tipo de estudio Descriptivo -correlacional, el cual se aplicó a una muestra de 92 clientes de la empresa, el cuestionario que se utilizó fue creado y validado por Ortiz y Gonzales (2017). Los resultados del estudio evidencian un nivel de significancia de fidelización con un p valor de (0.00 < 0.005) la cual se encontró la existencia de una relación significativa mediante el coeficiente de correlación de Rho Spearman, entre el marketing relacional y fidelización con el cliente (r = 0.841). En conclusión, a mayor desarrollo del marketing relacional, como promover el área de mercadeo y los programas de gestión administrativa mayor será la fidelización del cliente en la empresa Chancafe Q, Tarapoto.
Note: TARAPOTO; Plan de Marketing, Marketing Relacional; Escuela Profesional de Administración
Discipline: Marketing y Negocios Internacionales
Grade or title grantor: Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales
Register date: 9-Jan-2019; 9-Jan-2019; 14-Dec-2018; 3-Dec-2018



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