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Tarrillo Paredes, José
Inga Saavedra, Franklin
Villegas Lozano, Denis
2019-01-09T16:55:16Z
2019-01-09T16:55:16Z
2018-12-14T17:24:56Z
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2018-10-09
http://repositorio.upeu.edu.pe/handle/20.500.12840/1553
TARAPOTO (sede)
Plan de Marketing, Marketing Relacional (lineadeinvestigacion)
Escuela Profesional de Administración (escuela)
El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación entre el marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Chancafe Q, Tarapoto, 2017. Está basada en un estudio de carácter no experimental, de corte transversal. Tipo de estudio Descriptivo -correlacional, el cual se aplicó a una muestra de 92 clientes de la empresa, el cuestionario que se utilizó fue creado y validado por Ortiz y Gonzales (2017). Los resultados del estudio evidencian un nivel de significancia de fidelización con un p valor de (0.00 < 0.005) la cual se encontró la existencia de una relación significativa mediante el coeficiente de correlación de Rho Spearman, entre el marketing relacional y fidelización con el cliente (r = 0.841). En conclusión, a mayor desarrollo del marketing relacional, como promover el área de mercadeo y los programas de gestión administrativa mayor será la fidelización del cliente en la empresa Chancafe Q, Tarapoto. (es_ES)
Tesis (en_ES)
application/pdf (en_ES)
spa (es_ES)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
Atribución 2.5 Perú (*)
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/ (*)
Universidad Peruana Unión (es_ES)
Repositorio Institucional - UPEU (es_ES)
Cliente (es_ES)
Marketing relacional (es_ES)
Fidelización (es_ES)
Marketing (es_ES)
Marketing relacional y su relación con la fidelización de los clientes en la empresa Chancafe Q, Tarapoto, 2018 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Peruana Unión. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Marketing y Negocios Internacionales (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Marketing y Negocios Internacionales (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Privada asociativa



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