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Title: Modelo de gestión administrativa basado en la teoría de W. Edwards Deming, para mejorar la atención al cliente en área comercial de la empresa Epsel S.A. - Chiclayo
Advisor(s): Gómez Cumpa , José
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2010
Institution: Universidad Señor de Sipán
Abstract: En resumen nuestra tesis ha sido aplicada al Área Comercial de EPSEL S. A. - Chiclayo y tiene como objetivo analizar a la misma y encontrar pasos específicos para lograr la excelencia en la calidad de atención a los clientes. Se tomó como fundamento el modelo de calidad de W. Edwards Deming, considerando que es una filosofía que brinda resultados y que lleva a empresas mediocres, a lograr niveles de alta competitividad, desarrollando tres puntos principales que mejor se adaptan a nuestra investigación, para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Este modelo explica el procedimiento de la creación de una estrategia de servicio, como base para lograr la excelencia en la misma, siendo el problema a investigar la deficiente atención al cliente en la empresa EPSEL S. A. Chiclayo. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta en la metodología. La información recopilada se tomó para desarrollar el modelo, con ejemplos y soluciones practicas.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Register date: 3-Apr-2017; 3-Apr-2017



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