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Gómez Cumpa , José
Pomares Ruiz, Lucia Suzetty
Bernilla Ugaz, Martha Emperatriz
2017-04-03T14:59:31Z
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2010
https://hdl.handle.net/20.500.12802/2169
En resumen nuestra tesis ha sido aplicada al Área Comercial de EPSEL S. A. - Chiclayo y tiene como objetivo analizar a la misma y encontrar pasos específicos para lograr la excelencia en la calidad de atención a los clientes. Se tomó como fundamento el modelo de calidad de W. Edwards Deming, considerando que es una filosofía que brinda resultados y que lleva a empresas mediocres, a lograr niveles de alta competitividad, desarrollando tres puntos principales que mejor se adaptan a nuestra investigación, para que la administración lleve a la empresa a una posición de productividad. Este modelo explica el procedimiento de la creación de una estrategia de servicio, como base para lograr la excelencia en la misma, siendo el problema a investigar la deficiente atención al cliente en la empresa EPSEL S. A. Chiclayo. La investigación es de tipo descriptiva, analítica y con propuesta en la metodología. La información recopilada se tomó para desarrollar el modelo, con ejemplos y soluciones practicas. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_PE)
spa (es_ES)
Universidad Señor de Sipán (es_ES)
info:eu-repo/semantics/restrictedAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ (*)
Repositorio Institucional USS (es_ES)
Repositorio Institucional - USS (es_ES)
Teoría de la calidad (es_ES)
Calidad (es_ES)
Estrategia de calidad (es_ES)
Atención a clientes (es_ES)
Modelo de gestión (es_ES)
Empresas de servicios públicos (es_ES)
Deming (es_ES)
Modelo de gestión administrativa basado en la teoría de W. Edwards Deming, para mejorar la atención al cliente en área comercial de la empresa Epsel S.A. - Chiclayo (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Señor de Sipán. Facultad de Ciencias Empresariales (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciado en Administración (es_ES)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
413016 (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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