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Título: Nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención fisioterapéutica en el Departamento de Unidad Motora y Dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación
Asesor(es): Santillán Ortega, Julio César Martin; Cabello Morales, Emilio Andrés
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.06.06; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.29
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad Peruana Cayetano Heredia
Resumen: Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el Departamento de Unidad Motora y Dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) en Lima, Perú; y la descripción de características sociodemográficas, académicas y clínicas. Materiales y métodos: Estudio transversal realizado en 280 pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el INR, durante los meses de agosto a noviembre del 2015. Se evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes mediante el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El nivel de satisfacción global fue de 76,4%. Se encontró mayor satisfacción en la dimensión elementos tangibles (78,8%), seguido de seguridad (77,9%), empatía (76,3%). fiabilidad (67,6%) y capacidad de respuesta (55,0%). Conclusión: El nivel de satisfacción global en los pacientes evaluados fue aceptable. La dimensión capacidad de respuesta mostró la menor satisfacción por la cual recomendamos implementar medidas que permitan su incremento.
Disciplina académico-profesional: Tecnología Médica en la Especialidad de Terapia Física y Rehabilitación
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Medicina Alberto Hurtado
Grado o título: Licenciado en Tecnología Médica en la Especialidad de Terapia Física y Rehabilitación
Fecha de registro: 5-abr-2017; 5-abr-2017



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