Look-up in Google Scholar
Title: Nivel de satisfacción de los pacientes que reciben atención fisioterapéutica en el Departamento de Unidad Motora y Dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación
Advisor(s): Santillán Ortega, Julio César Martin; Cabello Morales, Emilio Andrés
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.06.06; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.29
Issue Date: 2017
Institution: Universidad Peruana Cayetano Heredia
Abstract: Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el Departamento de Unidad Motora y Dolor del Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) en Lima, Perú; y la descripción de características sociodemográficas, académicas y clínicas. Materiales y métodos: Estudio transversal realizado en 280 pacientes que recibieron atención fisioterapéutica en el INR, durante los meses de agosto a noviembre del 2015. Se evaluó el nivel de satisfacción de los pacientes mediante el cuestionario SERVQUAL modificado. Resultados: El nivel de satisfacción global fue de 76,4%. Se encontró mayor satisfacción en la dimensión elementos tangibles (78,8%), seguido de seguridad (77,9%), empatía (76,3%). fiabilidad (67,6%) y capacidad de respuesta (55,0%). Conclusión: El nivel de satisfacción global en los pacientes evaluados fue aceptable. La dimensión capacidad de respuesta mostró la menor satisfacción por la cual recomendamos implementar medidas que permitan su incremento.
Discipline: Tecnología Médica en la Especialidad de Terapia Física y Rehabilitación
Grade or title grantor: Universidad Peruana Cayetano Heredia. Facultad de Medicina Alberto Hurtado
Grade or title: Licenciado en Tecnología Médica en la Especialidad de Terapia Física y Rehabilitación
Register date: 5-Apr-2017; 5-Apr-2017



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons