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Pacush, G., (2018). Atención y satisfacción de clientes en la Tienda Marcimex Caraz, 2017 [Tesis, Universidad San Pedro]. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9725
Pacush, G., Atención y satisfacción de clientes en la Tienda Marcimex Caraz, 2017 [Tesis]. PE: Universidad San Pedro; 2018. http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9725
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author = "Pacush Ramirez, Gedeon German",
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Title: Atención y satisfacción de clientes en la Tienda Marcimex Caraz, 2017
Authors(s): Pacush Ramirez, Gedeon German
Advisor(s): Daniel Perez, Jorge Augusto
Keywords: Atención; Satisfacción; Clientes.
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03
Issue Date: 20-Dec-2018
Institution: Universidad San Pedro
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como propósito "Determinar Cómo es la Atención y Satisfacción de Clientes en la Tienda Marcimex Caraz, 2017.
La investigación correspondió a un estudio no experimental, descriptivo simple y se aplicó como instrumento de investigación un cuestionario.
La población estuvo constituida por la totalidad de 1000 clientes que acuden anualmente a comprar sus productos, la muestra estuvo constituida por 91 clientes (De acuerdo a la Tabla de Fisher, Arkin y Colton con un margen de error de + -10).
Los resultados obtenidos fueron: el 55% manifestaron que la atención a los clientes es deficiente, y un 75% manifestaron que los productos que ofrece la Tienda Marcimex Caraz, son de calidad y cumplen con sus expectativas. Por lo que la conclusión central, permitió determinar que la atención a los clientes es deficiente, por ende esto influye negativamente en la satisfacción de los clientes.
Por lo que es sugerente que la Tienda Marcimex Caraz, implemente programas de capacitación y entrenamiento relacionado en temas de atención y ventas, para lograr eficientemente una excelente calidad de Atención y Satisfacción de los clientes.
Link to repository: http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9725
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grade or title: Licenciado En AdministraciÓn
Juror: Daniel Perez, Jorge Augusto; Esquivel Infantes, Santos Miguel; Quispe Lopez, Jenny Martha
Register date: 18-May-2019; 18-May-2019
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