Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Daniel Perez, Jorge Augusto (es_ES)
Pacush Ramirez, Gedeon German
2019-05-18T10:57:40Z
2019-05-18T23:07:24Z
2019-05-18T10:57:40Z
2019-05-18T23:07:24Z
2018-12-20
http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/9725
El presente trabajo de investigación tuvo como propósito "Determinar Cómo es la Atención y Satisfacción de Clientes en la Tienda Marcimex Caraz, 2017. La investigación correspondió a un estudio no experimental, descriptivo simple y se aplicó como instrumento de investigación un cuestionario. La población estuvo constituida por la totalidad de 1000 clientes que acuden anualmente a comprar sus productos, la muestra estuvo constituida por 91 clientes (De acuerdo a la Tabla de Fisher, Arkin y Colton con un margen de error de + -10). Los resultados obtenidos fueron: el 55% manifestaron que la atención a los clientes es deficiente, y un 75% manifestaron que los productos que ofrece la Tienda Marcimex Caraz, son de calidad y cumplen con sus expectativas. Por lo que la conclusión central, permitió determinar que la atención a los clientes es deficiente, por ende esto influye negativamente en la satisfacción de los clientes. Por lo que es sugerente que la Tienda Marcimex Caraz, implemente programas de capacitación y entrenamiento relacionado en temas de atención y ventas, para lograr eficientemente una excelente calidad de Atención y Satisfacción de los clientes. (es_ES)
Tesis (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
info:eu-repo/semantics/closedAccess (es_ES)
Universidad San Pedro (es_ES)
Repositorio Institucional - USP (es_ES)
Atención (es_ES)
Satisfacción (es_ES)
Clientes. (es_ES)
Atención y satisfacción de clientes en la Tienda Marcimex Caraz, 2017 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas (es_ES)
Administración (es_ES)
Titulo Profesional (es_ES)
Licenciado En AdministraciÓn (es_ES)
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 (es_ES)
Presencial (degree)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
17812596 (es_ES)
0000-0002-8323-3971 (es_ES)
48323226
715046
Daniel Perez, Jorge Augusto (es_ES)
Esquivel Infantes, Santos Miguel (es_ES)
Quispe Lopez, Jenny Martha (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.