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Título: Competencias laborales y atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017
Asesor(es): Daniel Perez, Jorge Augusto
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2-abr-2019
Institución: Universidad San Pedro
Resumen: La investigación tuvo como propósito describir las Competencias laborales y Atención a clientes en la Empresa Abarca SRL, Huaraz, 2017. La investigación correspondió a un estudio no experimental descriptivo simple y se aplicó como instrumento de investigación una entrevista a profundidad a 5 colaboradores de la empresa y un cuestionario a los clientes que estuvo conformada por los 83 clientes de la empresa. Mediante los resultados obtenidos, en un 58% no se cumple con los objetivos de la Atención a clientes de la empresa Abarca S.R.L. y en un 75% los trabajadores no cumplen con todos los requerimientos atención a clientes, por lo que se concluyó que, las competencias laborales influye negativamente en el proceso de atención a clientes en la empresa Abarca S.R.L., Huaraz, 2017.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas
Grado o título: Licenciado En AdministraciÓn
Jurado: Daniel Perez, Jorge Augusto; Quispe Lopez, Jenny Martha; Salazar Gonzales, Manuel Fernando
Fecha de registro: 16-jul-2019; 16-jul-2019



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