Título: Calidad de servicios y satisfacción del usuario en consultorios externos de Odontología en un establecimiento de salud de Lima, 2024
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio se enfoca en investigar la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción del usuario en consultorios externos de odontología en un
establecimiento de salud de Lima, con el objetivo de contribuir al cumplimiento del
ODS 3, que los servicios odontológicos sean accesibles y de alta calidad, al mismo
tiempo que cumplen con las expectativas y necesidades de los pacientes. Se utilizó
un enfoque cuantitativo, de tipo básico con un diseño no experimental, de corte
transversal, encuestando a 150 pacientes mediante un muestreo probabilístico
aleatorio simple. Donde se empleó el cuestionario SERVQUAL y el cuestionario de
satisfacción, con un total de 50 preguntas en escala tipo Likert con valores desde Muy
en desacuerdo hasta Muy de acuerdo. Los resultados, analizados estadísticamente
mostraron un Rho de 0,840 de significancia de 0.000 menor a 0.05 y un 95% de
confianza, revelaron una relación significativa entre ambas variables, respaldando la
hipótesis del estudio. En conclusión, la calidad del servicio presenta un rol muy
importante al ofrecer una satisfacción de los clientes en los consultorios, además
aquellos que presentan una buena satisfacción tienden a ser leales y repetir los
servicios.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Flórez Ibarra, Jannett Maribel; Sulca Jordan, Juan Manuel; Garay Flores, German Vicente
Fecha de registro: 26-nov-2024