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Title: Calidad de servicios y satisfacción del usuario en consultorios externos de Odontología en un establecimiento de salud de Lima, 2024
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio se enfoca en investigar la relación entre la calidad de servicios y la satisfacción del usuario en consultorios externos de odontología en un establecimiento de salud de Lima, con el objetivo de contribuir al cumplimiento del ODS 3, que los servicios odontológicos sean accesibles y de alta calidad, al mismo tiempo que cumplen con las expectativas y necesidades de los pacientes. Se utilizó un enfoque cuantitativo, de tipo básico con un diseño no experimental, de corte transversal, encuestando a 150 pacientes mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Donde se empleó el cuestionario SERVQUAL y el cuestionario de satisfacción, con un total de 50 preguntas en escala tipo Likert con valores desde Muy en desacuerdo hasta Muy de acuerdo. Los resultados, analizados estadísticamente mostraron un Rho de 0,840 de significancia de 0.000 menor a 0.05 y un 95% de confianza, revelaron una relación significativa entre ambas variables, respaldando la hipótesis del estudio. En conclusión, la calidad del servicio presenta un rol muy importante al ofrecer una satisfacción de los clientes en los consultorios, además aquellos que presentan una buena satisfacción tienden a ser leales y repetir los servicios.
Discipline: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud
Grade or title: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Juror: Flórez Ibarra, Jannett Maribel; Sulca Jordan, Juan Manuel; Garay Flores, German Vicente
Register date: 26-Nov-2024



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