Marketing interno y calidad de servicio de los colaboradores de Recepciones Dlujo, San Martin de Porres, 2018

Abstract

La Tesis titulada “marketing interno y calidad de servicio de los colaboradores de Recepciones Dlujo, San Martin de Porres, 2018” tuvo como objetivo general determinar la relación entre el Marketing interno y la Calidad de servicio en la empresa Recepciones Dlujo, San Martin de Porres, 2018, se consideró una población de 30 colaboradores .Los datos se recogieron a través de la encuesta por 28 preguntas. La validación del instrumento se llevó a cabo con el juicio los expertos y la fiabilidad del mismo se obtuvo a través del coeficiente Alfa de Crombach. Los datos se procesaron mediante el programa SPSS. El resula6do fue que existe una correlación positiva modera entre el marketing Interno y la Calidad de Servicio y se tuvo como conclusión el cumplimiento del objetivo general.