Título: Calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario externo de emergencia del Hospital Tingo María, 2018
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
Resumen: “OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el grado
de satisfacción del usuario externo de emergencia del Hospital Tingo María, 2018.
MÉTODOS: Estudio con enfoque cuantitativo, observacional, de corte transversal y
nivel relacional. La muestra estuvo conformada por 2017 usuarios externos de
emergencia. RESULTADOS: La edad promedio de los usuarios externos fue de 38,4
años de edad con una mínima de 18 y una máxima de 78 años. El 70,0% fueron
mujeres. El 42,5% alcanzaron el nivel educativo superior. El 67,6% proceden de la
zona urbana. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 94,2% de los
usuarios externos lo perciben como adecuada. En relación a satisfacción del usuario
externo, el 91,3% refirió estar satisfecho. Existe relación entre la calidad de atención
según dimensión fiabilidad y el grado de satisfacción [X2=14,402; p=0,000]. Existe
relación entre la calidad de atención según dimensión capacidad de respuesta y el
grado de satisfacción [X2=21,008; p=0,000]. Existe relación entre la calidad de
atención según dimensión seguridad y el grado de satisfacción [X2=11,747; p=0,001].
Existe relación entre la calidad de atención según dimensión empatía y el grado de
satisfacción [X2=6,724; p=0,010]. Existe relación entre la calidad de atención según
dimensión aspectos tangibles y el grado de satisfacción [X2=9,506; p=0,002].
CONCLUSIONES: Existe relación entre la calidad de atención y el grado de
satisfacción del usuario externo de emergencia del hospital Tingo María 2018”.
Disciplina académico-profesional: Gestión Pública para el Desarrollo Social
Institución que otorga el grado o título: Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública para el Desarrollo Social
Jurado: Valdivieso Echevarria, Amancio Rodolfo; Cornejo y Maldonado, Antonio Salustio; Campos Meza, Sebastian
Fecha de registro: 29-dic-2022