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Calderon Cahue, Johny Jose
Picon Vivas, Kelly Gianina
2022-12-29T17:32:56Z
2022-12-29T17:32:56Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.13080/7796
“OBJETIVO: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario externo de emergencia del Hospital Tingo María, 2018. MÉTODOS: Estudio con enfoque cuantitativo, observacional, de corte transversal y nivel relacional. La muestra estuvo conformada por 2017 usuarios externos de emergencia. RESULTADOS: La edad promedio de los usuarios externos fue de 38,4 años de edad con una mínima de 18 y una máxima de 78 años. El 70,0% fueron mujeres. El 42,5% alcanzaron el nivel educativo superior. El 67,6% proceden de la zona urbana. En relación a la percepción de la calidad de atención, el 94,2% de los usuarios externos lo perciben como adecuada. En relación a satisfacción del usuario externo, el 91,3% refirió estar satisfecho. Existe relación entre la calidad de atención según dimensión fiabilidad y el grado de satisfacción [X2=14,402; p=0,000]. Existe relación entre la calidad de atención según dimensión capacidad de respuesta y el grado de satisfacción [X2=21,008; p=0,000]. Existe relación entre la calidad de atención según dimensión seguridad y el grado de satisfacción [X2=11,747; p=0,001]. Existe relación entre la calidad de atención según dimensión empatía y el grado de satisfacción [X2=6,724; p=0,010]. Existe relación entre la calidad de atención según dimensión aspectos tangibles y el grado de satisfacción [X2=9,506; p=0,002]. CONCLUSIONES: Existe relación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario externo de emergencia del hospital Tingo María 2018”. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán (es_PE)
PGPDS00098P53;
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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ (es_PE)
Calidad de atención (es_PE)
Grado de satisfacción (es_PE)
Usuario externo (es_PE)
Calidad de atención y el grado de satisfacción del usuario externo de emergencia del Hospital Tingo María, 2018 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Escuela de Posgrado (es_PE)
Gestión Pública para el Desarrollo Social (es_PE)
Maestro en Gestión Pública para el Desarrollo Social (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.09.00 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
25739524
https://orcid.org/0000-0002-2371-4546 (es_PE)
41228608
417547 (es_PE)
Valdivieso Echevarria, Amancio Rodolfo
Cornejo y Maldonado, Antonio Salustio
Campos Meza, Sebastian
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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