Nivel de satisfacción del usuario con la atención en teleconsulta IPRESS metropolitano Essalud Cusco 2022

Abstract

Introducción: En la actualidad se hace uso de mucha tecnología en la información y las comunicaciones, en el sector salud no está excluido de esto, debido al actual estado de emergencia por el SARS-CoV-2 la teleconsulta se volvió una herramienta importante en la atención de los pacientes. Objetivos: Determinar cuál es el nivel de satisfacción para el usuario en la atención médica en la modalidad de teleconsulta para poder brindar una mejor atención al usuario. Material y métodos: El método empleado fue el descriptivo y el diseño de la investigación fue observacional, no experimental, con una población 377 pacientes atendidos en la modalidad de teleconsulta en el IPRESS Metropolitano ESSALUD Cusco, durante el año 2022. Para la recolección de datos se empleó la encuesta SERVQUAL mediante Google Forms. Resultados: Los hallazgos mostraron que un 13.2% de los usuarios se encuentran satisfechos con la atención en teleconsulta, los usuarios con un nivel de estudio superior universitario se encuentran satisfechos en un 10.4%, los usuarios pertenecientes al grupo etario entre 18 a 23 años de edad se encuentran satisfechos en un 18.2%, entre 24 a 29 años se encuentran satisfechos en un 22.7%, los usuarios de sexo femenino se encuentran insatisfechas en un 84.5% con la atención en teleconsulta y en el sexo masculino observamos un 91.5% de usuarios insatisfechos Conclusión: Se concluye que la mayoría de los encuestados se mostraron insatisfechos con la atención por teleconsulta y del análisis de los datos obtenidos para el nivel de satisfacción según el nivel educativo, grupo etario y género del usuario, se halló que el nivel educativo el grupo etario y el género si influyen con la percepción del nivel de satisfacción del usuario.

Introduction: Currently, a lot of technology is used in information and communications, in the health sector it is not excluded from this, due to the current state of emergency due to SARS-CoV-2, teleconsultation has become an important tool in the care of patients. Goals: Determine the level of satisfaction for the user in medical care in the teleconsultation modality in order to provide better care to the user. Material and methods: The method used was descriptive and the research design was observational, not experimental, with a population of 377 patients treated in the teleconsultation modality in the IPRESS Metropolitano ESSALUD Cusco, during the year 2022. For data collection, the SERVQUAL survey was used through google forms. Results: The findings showed that 13.2% of users are satisfied with teleconsultation care, users with higher university education are satisfied by 10.4%, users belonging to the age group between 18 and 23 years of age are satisfied by 18.2%, between 24 to 29 years are satisfied by 22.7%, 84.5% of female users are dissatisfied with teleconsultation care, and 91.5% of male users are dissatisfied. Conclusion: It is concluded that the majority of the respondents were dissatisfied with the teleconsultation care and the analysis of the data obtained for the level of satisfaction according to the educational level, age group and gender of the user, it was found that the educational level, age group and gender do influence the perception of the user's level of satisfaction.