Clima laboral y calidad de servicio en la gerencia de aeropuerto de Lan Perú, Lima 2013

Abstract

La presente investigación es de tipo descriptivo correlaciona! que tiene por finalidad definir la relación que existe entre clima laboral y calidad de servicio en la gerencia de aeropuerto. Para lograr el objetivo se aplicó un cuestionario en todos los trabajadores que pertenecen a la gerencia de aeropuerto en la empresa LAN Perú ,al momento de recolectar los datos se comprobó que factores caracterizan al clima laboral y se pudo ver una relación positiva con la calidad de servicio, esto demuestra que ambas variables están relacionadas basado en las estadísticas y todo lo que esto comprende para tener un buen soporte. Los resultados demostraron que si existe correlación entre ambas variables, el clima laboral y la calidad de servicio.