Gestión administrativa y satisfacción del usuario en un establecimiento de salud I-3 Huaral, 2023

Abstract

La gestión administrativa es el conjunto de normativas y procedimientos que ayudan a realizar correctamente las actividades dentro de las organizaciones. El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario en el establecimiento de salud I-3 Huaral, 2023. Se trata de una investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, con diseño no experimental, de corte transversal y nivel correlacional; la población la conformaron 110 usuarios atendidos en el establecimiento de salud, la muestra calculada fue de 89, como técnica se utilizó la encuesta y como instrumentos dos cuestionarios. Los hallazgos evidencian que el 49,44% considera que la gestión administrativa es regular, en relación con las dimensiones se evidencia que la planificación, ejecución y el control son percibidos como buenos con porcentajes de 71,91%, 61,80% y 55,06% respectivamente, la evaluación es considerada como regular en el 49,44% de los casos; ahora bien, en relación con la satisfacción del usuario el 41,57%, la mayoría manifiesta estar medianamente satisfechos. Se concluye que existe relación positiva moderada entre la variable gestión administrativa y satisfacción.